Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

eTendencias  es la división online de CASLE, S.A., una empresa con 32 años de historia en la venta de electrodomésticos, productos electrónicos, telefonía móvil, informática, aire acondicionado, calefacción, ventilación y menaje, que desarrolla su actividad tanto en sus establecimientos físicos como por Internet, y que tiene su domicilio social en España:

Polígono Industrial Villares 
C/ Transportes, 1.
37184 - Villares de la Reina
Salamanca
Telf.: +34 923 203 346
C.I.F.: A-37053568

¿Cuál es el número de teléfono y email de atención al cliente?

Nuestro numero de atención al cliente es 923 203 346

Nuestro e-mail: atencioncliente@etendencias.com a su disposición para su consultas así como la cuenta de Twitter @etendenciascom, Instagram y Facebook, donde podrás seguirnos y tener promociones especiales.

¿Todos los productos son nuevos, o hay algunos productos reparados a la venta?

Todos los aparatos que comercializamos son absolutamente nuevos, con sus embalajes y accesorios originales. eTendencias no vende artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco empleados en exposición en sus establecimientos.

¿Es real la indicación de stock?

Por supuesto, la disponibilidad del producto está indicada en cada producto. En el caso de disponibilidad de stock aparecerá la leyenda en stock y ENTREGA EN 24/48 horas que será el tiempo que tardemos en entregar su producto una vez hecho el pedido en el 99% de los casos; siempre contando días hábiles, los fines de semana no son considerados días hábiles.En algunos puntos de la geografía especialmente lejanos o con mala comunicación la entrega se podría demorar hasta las 72 horas.

Si la leyenda que aparece es por ejemplo disponibilidad 7 días hábiles esto significa que está pedido al fabricante y que en este número de días aproximadamente lo recibiremos.

Si la leyenda que aparece es consultar disponibilidad pulse sobre este texto y envíenos un formulario de contacto que atenderemos gustosamente a la mayor brevedad posible.

¿Cómo tengo que realizar un pedido?

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

Se le pedirá que se identifique si ya es cliente,  que se registre como nuevo cliente o que compre sin registrarse rellenando los campos que le pedirá el sistema. A partir de ahí siga la instrucciones para introducir los datos que se le soliciten.

ATENCIÓN:

Recuerde que todos los productos que desee adquirir tienen que aparecer en el carrito de la compra y con el número de unidades que usted desea.

Si le surge cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente: +34 923 203 346, a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com o a través de Twitter  @etendenciascom.

Por la realización del pedido se entiende prestado el consentimiento para la validez y eficacia del contrato.

Los precios de los productos y servicios de su pedido serán válidos durante 7 días. Transcurrido ese periodo el pedido no tendrá validez. No obstante desde su cuenta podrá reactivar el pedido en cualquier momento con las condiciones que rijan en el mismo.

¿Qué garantía ofrecemos en nuestros productos?

eTendencias ofrece a sus clientes la garantía legalmente establecida en la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que es válida en todos los países miembros de la Unión Europea. Al ser productos 100% españoles la garantía que ofrece el fabricante en España es total.

En el caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de manera fehaciente de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.

Durante los 6 primeros meses después de la venta será el vendedor el que habrá que demostrar que la falta de conformidad del producto no existía en el momento de la venta. A partir del sexto mes será el comprador el que habrá de demostrar la falta de conformidad del producto en el momento de la venta.

La garantía se aplica en productos destinados a uso doméstico.

Para tramitar una garantía solamente es necesaria la factura de compra que recibirá junto con su pedido pegada o en el interior del embalaje. En caso de no recibirla puede solicitarla a través de atencioncliente@etendencias.com.

A mayores, en una amplia selección de productos, ofrecemos una garantía adicional de 3 años a sumar a la garantía del fabricante en las mismas condiciones que la ofrecida por el fabricante. Solo deberán clicar en esta opción de los productos que la tengan si están interesados en la misma. Para más información ver apartado de ampliación de garantías.

Esta extensión de garantía va adherida al producto, tenga cuidado al desembalarlo. para que no se extravíe

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTE SERVICIO VAYA AL APARTADO DE AMPLIACIÓN DE GARANTÍA

Una vez recibida dicha garantia debe activarla durante los primeros 12 meses.

¿Por qué son tan económicos los productos?

eTendencias disfruta de la posibilidad de trabajar con grandes volúmenes de pedidos, por lo que puede optar a precios más competitivos, sobre todo en los precios de venta por Internet, por el ahorro de costos que conlleva.

El cliente debe tener en cuenta que en la página web los precios que se muestran incorporan el IVA pero no los gastos de envío, aunque en el momento de picar en el carrito de la compra y pulsar ver cesta o comprar, sí se detallan estos importes.

Como en cualquier página web cualquier fallo tipográfico puede ser notificado por eTendencias sin hacerse cargo de precios o información equívoca e informando al cliente.

Los gastos de envío son calculados automáticamente en el caso de envíos a la Península Ibérica y Baleares, siendo necesario consultar el importe de los mismos (independientemente de que haya una promoción en los mismos) para el caso de querer recibir sus productos en el extranjero, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira o las Islas Canarias.

¿Cómo puedo comprar productos que no aparecen en la página web?

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

Se le pedirá que se identifique si ya es cliente,  que se registre como nuevo cliente o que compre sin registrarse rellenando los campos que le pedirá el sistema. A partir de ahí siga la instrucciones para introducir los datos que se le soliciten.

ATENCIÓN:

Recuerde que todos los productos que desee adquirir tienen que aparecer en el carrito de la compra y con el número de unidades que usted desea.

Si le surge cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente: +34 923 203 346, a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com o a través de Twitter  @etendenciascom.

Por la realización del pedido se entiende prestado el consentimiento para la validez y eficacia del contrato.

Los precios de los productos y servicios de su pedido serán válidos durante 7 días. Transcurrido ese periodo el pedido no tendrá validez. No obstante desde su cuenta podrá reactivar el pedido en cualquier momento con las condiciones que rijan en el mismo

He intentado ponerme en contacto con ustedes, pero no recibo respuesta a mi email.

Nosotros contestamos a todos los e-mails de nuestros clientes dentro de nuestro horario comercial, habitualmente en las primeras 24 horas; no obstante puede ocurrir que su e-mail no nos haya llegado correctamente, o que nuestra respuesta no le haya llegado a usted, por cualquier incidencia técnica ajena a nosotros.

En todo caso, le recomendaríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente: +34 923 203 346

 

¿Si realizo mi pedido por transferencia tarda más?

Sí, el pago a través de transferencia tiene un plazo de confirmación de 24/48 horas. Este plazo no depende de eTendencias, sino de las entidades bancarias. Para adelantar tiempo, se pueden considerar aceptadas las transferencias que envíen un justificante de la transacción a través de la entidad bancaria.

Los pedidos comenzarán a tramitarse una vez verificado el asiento del importe en la cuenta bancaria de eTendencias. Esto puede suponer un cambio en el plazo de stock, con el riesgo de que pueda quedar descatalogado por el fabricante y no pueda suministrársele al cliente final.

Puede enviarnos el justificante escaneado, enviarnos una foto, etc., la opción que sea más factible para usted siempre y cuando pueda leerse la operación.

Finalmente si su pedido no ha sido finalizado a la hora de realizar el pago a traves de cualquier medio este queda automaticamente anulado

¿Aproximadamente, cuánto puedo esperar que sean mis gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del volumen y peso de los productos que adquiera así como de a dónde sean entregados. Para envíos internacionales y nacionales fuera de la Península y Baleares o volúmenes de compra importantes, por favor, póngase en contacto con nosotros para que le hagamos un presupuesto de los mismos.

Puede calcular los gastos de envío en cualquier momento añadiendo el producto en que esté interesado al carrito de la compra sin necesidad de efectuar la misma. Una vez añadido el producto a la cesta pulse ver cesta para ver el total de la compra.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Usted puede adquirir sus productos mediante Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PayPal, Contra Reembolso,  Transferencia Bancaria o financiado a través de Paga Más Tarde dividiendo en cómodas cuotas el pago.

Para más información ver formas de pago.

Si por cualquier motivo quisiese cambiar la forma de pago puede hacerlo yendo a su cuenta y pulsando cambiar forma de pago en el pedido en concreto. Esta opción es válida para todos los casos excepto el de contra reembolso. En este caso además de mandarnos un correo electrónico con tiempo suficiente de antelación para anular el pedido deberá de generar un pedido nuevo

¿Porque me pide unos códigos extraños al pagar con tarjeta?

La pasarela de pago con tarjeta de crédito de eTendencias es Redys, lo que significa que empleamos uno de los niveles más altos de seguridad con el fin de garantizar la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes a la hora de realizar el pago.

Este sistema de seguridad no requiere que el usuario de la tarjeta de crédito tenga dicha tarjeta activada para pagos en Internet. De ahí que la entidad bancaria sea quien le solicita los códigos correspondientes a la seguridad de su banco.

Si no tiene activada su tarjeta para pagos en Internet, contacte con su entidad bancaria. Algunas entidades bancarias activan este servicio a través de sus líneas de atención al cliente o en sus oficinas de servicio.

El proceso de pago mediante tarjeta de crédito es el siguiente:

1. El cliente realiza su pedido del producto deseado.

2. El cliente pasa a la pasarela de pago segura de la entidad bancaria de eTendencias.com

3. El cliente introduce los datos de su tarjeta de crédito, solamente el número de tarjeta, fecha de caducidad y el CVV, NUNCA EL CÓDIGO PIN.

4. La pasarela de pago de eTendencias(Redys) se pone en contacto con la entidad bancaria de la tarjeta del cliente.

5. La entidad de la tarjeta solicita la autorización de la compra al usuario mediante su propio sistema de seguridad.

6. El cliente confirma a la entidad la voluntad de realizar el pago.

7. La entidad bancaria de la tarjeta confirma a eTendencias.com la efectividad del pago.

8. Su pedido pasa a tramitarse.

Muchos de estos pasos se realizan en un segundo plano sin que el cliente tenga constancia de ellos, para facilitar el uso de este sistema.

Tengo tarjeta extrajera ¿cómo puedo pagar?

En Etendencias.com puede pagar con TARJETA EXTRANJERA a traves del TPV SANTANDER ELAVON

 

¿Si realizo un ingreso en lugar de una transferencia?

Si realiza un ingreso en cualquiera de nuestras cuentas el abono será inmediato, por lo que una vez recibido el justificante de pago y confirmado el pago en la cuenta bancaria de eTendencias, el pedido comenzará a tramitarse de inmediato.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios tienen el IVA incluido. Así como los gastos de envío no están incluidos inicialmente, pero los podrá ver reflejados inmediatamente a la hora de formalizar su pedido nada más pinchar en añadir para ver el montante de la operación e introducir la provincia donde habrá de viajar el producto

En cualquier momento desde el carrito de la compra añadiendo el producto a la cesta puede calcular los gastos de envío para Península y Baleares.

En el caso de pedidos a enviar a destinos fuera de la Península Ibérica o Baleares, es necesario consultar el importe de los gastos de envío.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Sí, usted podrá especificar direcciones diferentes a la hora de realizar un pedido.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Tiene usted 2 posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:

• 1. En la última página del pedido tiene que aparecer su número de pedido.

• 2. Tiene que recibir un e-mail de confirmación de pedido después de la compra que será meramente informativo hasta que no se efectúe el pago.

La única excepción a lo anterior es el pago contra reembolso donde este e-mail de pedido ya es válido para su proceso.

.  3 En cualquier caso desde el apartado mi cuenta puedes ver información sobre tus pedidos

En el caso de PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO, DÉBITO O PAYPAL, una vez recibido el e-mail de confirmación de pedido debe de recibir otro e-mail de TRANSACCIÓN ACEPTADA.

Finalmente si su pedido no ha sido finalizado a la hora de realizar el pago este queda automaticamente anulado

¿Cuándo y como recibiré mi factura?

Una vez salga su producto de nuestros almacenes se le enviará la factura para su comodidad a través de correo electrónico.

En ocasiones este correo puede llegar a la carpeta de correo no deseado, debido a los filtros anti-spam que tenga configurados en su correo electrónico, no olvide revisar esa carpeta para comprobar si ha recibido la factura. No obstante, en cualquier momento puede solicitar la factura en papel.

En cualquier momento puede solicitarnos el reenvio de la factura a través del correo atencioncliente@etendencias.com

He realizado un pedido por error ¿cómo puedo cancelarlo, modificarlo o cambiar la forma de pago?

Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por teléfono o por e-mail a través de nuestro número de atención al cliente: +34 923 203 346, o a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com. Si usted ya ha pagado por transferencia o contra reembolso debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. En el caso de pago vía tarjeta de crédito/debito vía Paypal la devolución se efectuará por el mismo medio.

Recuerde que el pedido no se considerará válido hasta que no haya efectuado el pago salvo en el caso de contra reembolso por lo que no deberá de hacer ninguna gestión para anular el pedido en caso de no desearlo y no haberlo pagado. En el caso de contra reembolso y para evitar gastos de manipulación y envío deberá informarnos de su cancelación con tiempo suficiente.

Si desea ocultar un pedido no finalizado vaya a su cuenta y pinche en la palabra "ocultar" que aparece al lado del pedido.

Un pedido no gestionado puede ser ocultado para que no salga en el histórico de las transacciones con nuestra empresa desde la pantalla de inicio de su cuenta.

Si por cualquier motivo quisiese cambiar la forma de pago puede hacerlo yendo a su cuenta y pulsando cambiar forma de pago en el pedido en concreto. Esta opción es válida para todos los casos excepto el de contra reembolso. En este caso además de mandarnos un correo electrónico con tiempo suficiente de antelación para anular el pedido deberá de generar un pedido nuevo.

En los casos contra reembolso es necesario la anulación con tiempo suficiente para evitar gastos de transportes innecesarios

Por motivos legales, en caso de que se necesite realizar abonos o devoluciones, es necesario un e-mail.

Los gastos de devolución de pago con Paypal o contra reembolso serán cargados en el momento se realizar la devolución. 

Los pedidos realizados se transmiten y almacenan electrónicamente a nuestro software de gestión interno; por lo que una vez formalizado, no existe forma de realizar correcciones. Una vez más, para modificar un pedido solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono o e-mail, facilitándonos el número del pedido que quiere modificar. Para esta gestión, le rogaríamos que nos lo notificase con la mayor brevedad, antes de que se inicie la gestión y envío automáticos del mismo, evitando gastos innecesarios.

En caso de que el pedido ya hubiese salido, sin haberse anulado previamente con tiempo suficiente, el pago de los portes de ida y retorno corren a cargo del comprador.

Si el pedido se devuelve por causas ajenas a Etendencias, por ejemplo, por no haber especificado que no dispone de ascensor, que tiene impedimentos ya sean escalones u otro tipo de obstáculos... los gastos de envío y devolución serán por cuenta del comprador, independientemente de que dispongamos de la promoción de gastos de envío gratis

Creo que ha habido un problema y no puedo formalizar mi pedido, ¿qué hago?

En todo caso, le recomendamos que se ponga en contacto por teléfono o e-mail con nosotros, para que podamos atenderle de la forma más adecuada y rápida posible, ya que es imposible prever cualquier posible incidencia que pudiera surgir durante el proceso.

Si le surge cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente: +34 923 203 346, a través del correo electrónico en la dirección: atencioncliente@etendencias.com o en Twitter @etendenciascom

¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían por nuestra agencia de transporte presente en toda España No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira ni al extranjero de forma directa, por lo que es necesario que nos consulte los gastos de envío en estos casos.

¿Los productos de Outlet son nuevos?

Sí. Todos los productos de Outlet son nuevos, sin ningún tipo de defecto ni tara. Outlet para nosotros quiere decir simplemente que es un producto que está próximo a su fin de vida o que ya no se fabrica

¿Los productos vienen con manuales y accesorios apropiados para España?

Los productos que comercializamos a través de nuestra tienda online son los mismos que puede adquirir a través de cualquier establecimiento físico. Los distintos accesorios, como cargadores, enchufes, etc., vienen siempre adecuados a los estándares españoles, y con frecuencia incluyen componentes internacionales adicionales. Los manuales, de la misma forma, suelen venir en varios idiomas.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por el FABRICANTE del mismo. Dado que el contenido puede variar tiene que considerar que vienen tal como se venden en las demás tiendas o tal como el fabricante lo comunique en su página web.

Generalmente, en el 99,9% de los casos, las fotografías de la web están bien, pero puede darse el caso de que la fotografía esté desactualizada, por lo que debe ver correctamente la descripción, ya que el producto se enviará tal cual se reciba de fábrica y como lo indique el fabricante.

¿Cuánto tardan en llegar los productos?

El plazo de entrega depende de los productos que adquiera, ya que pueden tener diferentes disponibilidades y stock. En cuando tengamos su pedido se lo enviaremos con la mayor rapidez posible.

Normalmente, si los productos están en stock, la entrega se produce en las 24/48 horas siguientes, esto se da en el 99% de los casos:

– Exceptuando fines de semana y festivos posteriores a la formalización del pedido. Si esto no fuera así, puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para conocer el estado de su pedido directamente o consultando sobre el problema directamente a través de los diferentes canales de comunicación con eTendencias.com. El 1% que no suele cumplir los plazos, no se saldará nunca con una compensación económica por parte de eTendencias.com

- Tampoco podrá entregarse en el plazo de 24/48 horas por temas de fuerza mayor como nevadas, festividades, picos de volumen de trabajo como el Black Friday, Navidad, Rebajas o temas ajenos a eTendencias que impidan la entrega en dicho plazo...

En determinadas poblaciones que estén bastante lejanas o con problemas de comunicación la entrega se puede demorar hasta las 72 horas.

En caso de rechazo en la entrega o desistimiento del contrato dentro del plazo de entrega,  el cliente asumirá los gastos de devolución del artículo para su regreso a nuestros almacenes. Los costes los podrá encontrar en el apartado de devoluciones.

Recuerde que la disponibilidad del producto está indicada en cada ficha de productos con las barras. A mayor número de barras más disponibilidad de stock. Recuerde que probablemente las agencias de transporte no realizan entregas de los pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.

En el caso de no disponer de stock aparecerá en la ficha del producto la leyenda consultar disponibilidad. Aquí lo mejor antes de hacer el pedido es que nos consulte a través del formulario de contacto del artículo en que esté interesado su fecha de disponibilidad. Si el fabricante tiene el producto nuestro tiempo estimado de disponibilidad en nuestros almacenes se aproxima a los 7 días hábiles. De otra manera le indicaremos fecha aproximada. 

Como en este último caso dependemos del fabricante si hace un pedido y el mismo no dispone de stock no podremos garantizar nuestro compromiso. Lo que sí haremos es informarle y en caso de no poder esperar devolverle su dinero a través del mismo medio que haya efectuado el pago. 

Cuando les indicamos bajo el botón añadir al carrito que el plazo de recepción es de 7 días hábiles, puede ocurrir que por causas ajenas a eTendencias.com, el fabricante no pueda servir este producto en el plazo indicado. Además y aunque esto es algo que ocurre en contadas ocasiones, puede ocurrir que al depender del stock del fabricante, y no del disponible en eTendencias.com, el producto no pueda llegar a suministrarse en cuyo caso se les devolverá el dinero de manera automática. 

Usted puede tramitar completamente un pedido y nosotros se lo podemos guardar en nuestros almacenes hasta que nos diga una fecha de entrega (por ejemplo en el supuesto de piso nuevo que todavía no le hayan entregado o en una mejora o cambio de cocina…..) Siemrpe que la forma de pago sea distinta a la opión de contra reembolso.

¿Qué pasa si intentan la entrega cuando no estoy en casa?

Si no está, nuestra agencia de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. Siempre indicamos su número de teléfono a la agencia de transportes, pero esta no está obligada a llamar al cliente.

Las agencias de transporte gestionan tres intentos de entrega. Después la mercancía nos será devuelta a eTendencias. Los gastos de ida y vuelta en este caso serán a cargo del comprador.

También puede desplazarse a las instalaciones de la sucursal más cercana de nuestra agencia de transportes y realizar la recogida directamente dentro de su horario de atención al cliente, identificando su pedido y a usted mismo.

Recuerde que no tenemos la posibilidad de indicar el horario de entrega en el transporte, ya que se desconoce cuánto puede llegar a tardar en cada caso anterior a su entrega, por lo que la hora que se proporciona es estimada, pudiendo ser un poco antes o después.

Además, el campo de observaciones es un campo para añadir información y aclaraciones, el cual se facilita a la empresa de transportes para aclarar informaciones, nunca será un campo vinculante, por el cual haya que cumplir lo que especifique el cliente, si esto no está incluido en nuestros servicios.

Si usted utiliza este campo para añadir un horario de entrega o una nota para que lo llamen o suban sus productos sin cumplir las condiciones, Etendencias.com se lo hará saber al transportista pero estos no están obligados a realizarlo y dependerá de la agencia y el transportista realizarlo.

Si por cuestión de calendario la entrega de su producto coincide con una fiesta nacional, de la comunidad o local, piense que no habrá reparto y su producto puede demorarse 24h más debido a dicha festividad; en el caso de que la fiesta dure más, serán dichos días de fiesta los que pueden hacer que se demore su producto. Siempre podrá consultar con la agencia de transportes para conocer cuando está prevista su entrega.

¿Donde me dejan el producto a la hora de hacer le entrega?

El artículo será entregado en portal. Si desea recibirlo en la puerta del domicilio le recomendamos nos consulte para indicarle más información al respecto. Es necesario disponer ascensor sin ningún tipo de obstaculo y que entre en el mismo para poder gestionar la subida con importe de 30 euros por articulos, de lo contrario no se podrá hacer la gestión. Puede contactar con nosotros a través del teléfono 923 203 346 o el e-mail: atencioncliente@etendencias.com.

En el caso de no ser entregado o sea rechazado el producto por el comprador debido a una causa ajena a eTendencias.com o la empresa de transportes, los gastos de envío y devolución serán a cargo del comprador.

En caso de no ser posible la subida del aparato (determinado por las condiciones del lugar en su momento) y tuviese que retornar a nuestras instalaciones, los gastos que se originen serán a cargo del comprador.

Estos puntos son válidos independientemente de que exista promoción de RETIRADA ELECTRODOMÉSTICO GRATIS o GASTOS DE ENVÍO GRATIS. En estos casos será el cliente quien deba abonar esos gastos de subida y bajada de los productos a su domicilio.

La entrega del producto se producirá por la empresa de transportes, y en ningún caso por la empresa de instalación.

Para la entrega en Hoteles o Apartahoteles les recomendamos que consulten previamente las condiciones de entrega con eTendencas.com

¿Es lo mismo reparto que instalación?

Una vez salga el producto de nuestros almacenes, el instalador se pondrá en contacto con el cliente para concertar un horario y realizar la instalación.

Tendrá que tener en cuenta que la instalación la realiza una persona distinta a la que hace la entrega, siendo 2 órdenes diferentes, una la de entrega y otra la de instalación.

La instalación se producirá una vez el cliente tenga el producto en su domicilio, siendo este servicio independiente de la entrega del producto. La entrega la efectúa la empresa de transportes y la instalación la empresa de reconocido prestigio HomeServe.

La entrega del producto se producirá por la empresa de transportes, y en ningún caso por la empresa de instalación, en la casa del cliente salvo que el cliente no tenga ascensor, no entre el producto en el mismo o el repartidor haya de llevar el producto al domicilio con una importante cantidad de escaleras de por medio.  Tenga en cuenta que en muchos de estos casos deberán de ser 2 personas las que deban de manipular el producto lo cual incrementa el costo. Para saber cómo actuar aquí consulte con nosotros. Si tiene cualquier duda sobre este particular puede consultar el apartado gastos de envío y manipulación. Estas mismas condiciones son las que aceptan al realizar el pedido, aceptando su conocimiento

La empresa Home Serve recogerá el aparato para proceder al reciclaje en un punto limpio y así mejorar entre todos la GESTION DEL MEDIO AMBIENTE.

No estoy conforme con el pedido que me han entregado, ¿puedo devolverlo?

Según la legislación vigente, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar la decisión.

Debe solicitar la devolución a través de nuestro correo electrónico: atencioncliente@etendencias.com indicando su nombre o número de pedido, artículo a devolver y motivo de devolución. eTendencias no admitirá devoluciones que no hayan sido notificadas por el usuario. Debe tomar en cuenta que los productos tienen que contener todos sus accesorios, su embalaje original y no pueden haber sido usados. No podrán devolverse los productos ligados con la salud e higiene personal que se encuetren desprecintados.

Además de cumplir las condiciones anteriores deberá acompañar en su solicitud 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de que el embalaje haya sido abierto:

1. Del artículo embalado.

2 .Del artículo en el interior de la caja.

3. Caja cerrada con el artículo en su interior.

En caso de no haber sido abierto, solamente deberán enviar fotografías para comprobar el estado del embalaje.

El cliente asumirá los gastos por rechazo o devolución del artículo. Los gastos de devolución indicados de acuerdo al artículo que se trate serán pagados íntegramente sin tener en cuenta el descuento que se haya aplicado por algún tipo de promoción. El cliente deberá entregar el producto en su domicilio a la empresa de transportes que designe eTendencias. eTendencias no admitirá entregas a portes debidos.

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, se examinará por nuestro equipo técnico para comprobar que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, en ese caso, eTendencias hará el reembolso correspondiente al cliente salvo los gastos de devolución según el artículo:

Productos PAE: 15 Euros

Gama Blanca: 50 Euros

Frigoríficos Americanos: 90 Euros

Televisores 22"- 43": 30 Euros

Televisores 48" o más: 50 Euros

Placas (Induccion, vitroceramicas etc.) y camapanas: 20 euros

Resto de productos en función de dimensión y peso

Si se detecta deterioro del artículo o desgaste causado  por una manipulación inadecuada, o bien la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento contactaremos con el cliente para indicar la indemnización que corresponda a eTendencias por los daños y perjuicios correspondientes.

Para la devolución del artículo es necesario conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice sin los embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al cliente por la devolución será disminuido en la cantidad que corresponda. Para realizar la devolución correctamente el cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

El reembolso al cliente se realizará una vez recibido el articulo en los almacenes de eTendencias en un período máximo de 5 dias desde su recepción y una vez verificado el producto recibido.

Si la devolución se debe a un problema del aparato de acuerdo al parte del servicio técnico, el importe de devolución será íntegro o la sustitución del mismo aparato sin coste alguno.

En el caso de una devolución parcial de un pedido, se devolverá el importe de dicho o dichos artículos restando los gastos de envío de dicho producto, pero no se devolverán los gastos de envío de todo el pedido. En el caso de que en el mismo pedido se haya solicitado un servicio adicional de instalación y/o retirada del artículo antiguo, se descontará el importe correspondiente del total a devolver. Este coste tambíen se considerarán en el caso de desisitimiento o bien por no poder realizarse el servicio por motivos de accesibilidad y se solicita anulación.

En el caso de que el producto este defectuoso o no tenga un correcto funcionamiento al recepcionarlo, la solución siempre será ofrecida por el Servicio Técnico Oficial de la marca, ya que cuenta con 2 años de garantía desde su compra. Nunca se enviará un producto nuevo desde eTendencias si no cuenta con un parte del Servicio Técnico indicando que el producto no tiene posible reparación.

Tal como se indica anteriormente, para efectuar una devolución es necesario que el artículo cuente con los embalajes originales. No se podrán hacer devoluciones de productos sin embalaje y si al recibir el artículo se percibe que no son los originales o hubiera rotura en los mismos se aplicará una merma de hasta un 20% por los daños que pueda sufrir el artículo en el envío de vuelta a nuestro almacén.

¿Cuanto tarda en devolverme el dinero en caso de devolución o desentimiento del contrato?

En caso de devolución o disentimiento del contrato, una vez que el producto ha sido devuelto o se ha desistido el contrato, la devolución del dinero se efectuará por el mismo medio de pago en 24 horas máximo.

Si la devolución se produce por deterioro del producto, el importe sera devuelto cuanto el producto se encuentre en los almacenes de Etendencias y se haya sido comprobado, por nuestros técnicos, que el producto se encuentra en perfecto estado.

He recibido un producto deteriorado o en malas condiciones ¿Qué puedo hacer?

Le aconsejamos que nada más recibir el producto lo desembale, revise y pruebe para verficiar el perfecto estado del mismo.

En caso que usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad en el embalaje o que la mercancía está visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a eTendencias de manera inmediata por escrito, dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del paquete, mediante el servicio de Atención al Cliente donde le indicarán como actuar.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de e-mail: atencioncliente@etendencias.com antes de realizar una valoración negativa. Trataremos de encontrar una solución rápida y adecuada para cada problema, además para poder resolverlo en el menor tiempo le pedimos que por favor nos rellene el siguiente formulario:

Formulario Incidencias (pinche aqui)

En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte que no sean manifiestos en el momento de la entrega, deberá notificarlo a eTendencias en el transcurso de las 48h posteriores a la recepción del paquete, la notificación deberá hacerse vía e-mail a: atencioncliente@etendencias.com 

Si se encuentra fuera del plazo indicado anteriormente, eTendencias no podrá ayudarle ya que está  fuera de cualquier tiempo de reclamación con fabricantes o transportes.

Los productos golpeados se reponen una vez recibido dicho producto deteriorado en nuestros almacenes.

En el caso de un producto averiado o defectuoso con autorización de devolución de eTendencias, el procedimiento a seguir será el de pedir otro producto similar, en las condiciones de compra de eTendencias y una vez se reciba el producto averiado o defectuoso en los almacenes de eTendencias, se procederá la devolución del segundo producto.

El producto, incluido el embalaje, debe ser devuelto en un estado perfecto para la venta y sin un uso continuado del mismo, tal y como a un cliente de eTendencias.com le gustaría recibirlo, incluso si se encuentra en mal estado el producto. De otra manera este producto perdería valor, que debería, en el mejor de los casos, asumir el cliente que quisiera proceder a la devolución. En el caso de no cumplir estos requisitos se devaluará su producto en un 20% del valor del producto. Si el producto está deteriorado Etendencias.com se guarda la posibilidad de hacer pasar al cliente por el servicio técnico del fabricante para corroborarlo y si este indica que se necesita devolución, no habrá problema en ejecutarsela.

La recogida del producto dañado tiene las mismas condiciones que la entrega del producto esta se gestiona en portal. No disponemos de servicio de subida por lo que si esta debe gestionarse desde el domicilio, solicitamos que consulte la misma ya que sera por cuenta del comprador en todo momento

Si su caso tiene que ver con los pixeles fundidos o vagos de una pantalla, consulte aquí

¿Me retiran el electrodoméstico viejo?

Sí. Nuestra empresa lleva varios años colaborando con el sostenimiento del medio ambiente a través del reciclado de los productos que se desechan en los hogares.

Retiramos y reciclamos el electrodoméstico viejo por un módico precio, insignificante si tenemos en cuenta el bien que entre todos haremos para nuestro entorno.

Por un mundo más limpio todos debemos reciclar. Está en juego el futuro de nuestro planeta.

La retirada del electrodoméstico viejo no tiene por qué efectuarse en el momento de la entrega del nuevo electrodoméstico ya que el transportista puede gestionar dos órdenes diferentes. Probablemente medie alguna hora entre la entrega y la recogida. En el caso de que se dilate en el tiempo póngase en contacto con nosotros para reclamar la recogida. La empresa de transportes recogerá el aparato para proceder al reciclaje en un punto limpio y así mejorar entre todos la GESTION DEL MEDIO AMBIENTE.

La retirada del electrodoméstico viejo no incluye la desinstalación del mismo puesto que los transportistas no entran en casa del cliente. La desinstalación sí se efectúa cuando usted haya contratado el servicio de instalación que efectuarán técnicos especialistas 

La retirada del electrodoméstico viejo se efectuara en la mismas condiciones que la entrega del pedido 

Consulte más información en el 923 203 346

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