Actuaciones y coberturas por el servicio técnico ante el estado de alarma.
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En muchas ocasiones los usuarios nos comunican que les ha atendido un servicio técnico que pensaban era Servicio Técnico Oficial, les ha cobrado una tarifa abusiva y en un altísimo porcentaje de casos ni siquiera les ha reparado el aparato.
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COMUNICADO
CORONAVIRUS - ACTUACIONES ANTE AVERÍAS EN ELECTRODOMÉSTICOS
Ante la situación de incertidumbre y el obligado confinamiento de las personas en los hogares provocado por el coronavirus, ANFEL, la Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodomésticos, desea informar a la sociedad sobre las opciones de que disponen los consumidores, en caso de que tuvieran que afrontar una avería en sus electrodomésticos.
En base al resultado de la Conferencia Sectorial de Comercio Interior (perteneciente al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), reunida en fecha 18 de marzo de 2020, y si bien las tiendas de electrodomésticos no pueden realizar apertura física al público, en dicha reunión se clarificó que:
-Sí se puede proceder a la adquisición de electrodomésticos en cualquiera de los comercios habituales del sector, bien a través de internet o por cualquier otro medio de venta a distancia (vía telefónica, por ejemplo);
Está permitida expresamente, en todo caso, la reparación de electrodomésticos, por considerarse los mismos como bienes necesarios para la correcta habitabilidad de los hogares.
En consecuencia, si se produjera una avería en cualquiera de los electrodomésticos imprescindibles para mantener las actividades diarias en el hogar, ANFEL recomienda que, en caso de que el consumidor optara por su reparación, contacte con los servicios técnicos oficiales de los fabricantes, cuyos datos están accesibles desde su página web oficial, en el siguiente link: http://www.anfel.org/servicios-tecnicos-oficiales.
En el desarrollo de su actividad de reparación, el personal de los Servicios Técnicos Oficiales actuará de cara a sus clientes con la habitual profesionalidad y cumpliendo estrictamente las diversas medidas de control sanitario estipuladas por el Ministerio de Sanidad.